Pour un séjour serein à l’hôtel, découvrez tous nos engagements !

Cher clients,

Nous avons grand plaisir à vous accueillir.

Votre bien-être et votre santé sont plus que jamais importantes dans les circonstances actuelles.

Ainsi nous avons suivi toutes les recommandations gouvernementales en matière de précautions sanitaires et nous en avons renforcé certaines.

Nous sommes sûrs de vous permettre de passer un séjour serein à l’hôtel et nous vous remercions sincèrement de votre confiance.

Nos sourires quant à eux resteront les mêmes et seront eux aussi renforcés !

Bien cordialement, M. et Mme Dumolié, Nadine, Valérie, Hanane, Housni, Sankoun, Émile.

NOTRE ENGAGEMENT POUR VOUS ACCUEILLIR EN TOUTE SÉCURITÉ

Voici  donc le résumé des mesures & process sanitaires stricts mis en place pour

*votre accueil,

*le nettoyage des chambres,

*le nettoyage des parties communes,

*le service du petit-déjeuner,

*l’accès au garage voiture et vélos.

****Important**** : Nous avons la chance d’avoir un hôtel qui de par sa configuration et son aménagement s’adapte bien à ces procédures.

Certaines mesures sont visibles et d’autres sont « invisibles » et toutes aussi importantes.

Toute notre équipe connaît parfaitement les mesures à appliquer.

Si vous souhaitez avoir le détail complet de toutes ces mesures, merci de nous les demander à la réception (si vous séjournez déjà à l’hôtel), ou par email (contact@hotelroyalwilson-toulouse.com) au moment de votre réservation.

NOS ENGAGEMENTS SANITAIRES PENDANT TOUTE LA DURÉE DE VOTRE SÉJOUR  :

– 3 consignes simples et OBLIGATOIRES sont affichées et doivent être respectées à l’arrivée dans l’hôtel

  • se désinfecter les mains avant d’entrer avec le gel hydroalcoolique mis à disposition ( attente dans le sas d’entrée avec la porte soit ouverte soit en mode automatique)
  • porter un masque dans les parties communes
  • 1 seule personne accueillie à la fois à la réception

-Une vitre de protection est installée à la réception.

-Les membres de notre équipe  sont équipés selon les postes et les tâches de : visière, masque, blouse et charlotte protectrices.

-Nettoyage automatique après chaque utilisation des clés des chambres ( aucun croisement de clés propres et de clé utilisées), bip garages, desk de réception

 –Organisation du check-in et du check out pour supprimer les échanges de documents

Livret électronique téléchargeable sur notre site internet pour disposer d’informations sur  les services de l’hôtel, les curiosités touristiques,  les restaurants alentours ainsi que et autres services pratiques autour de l’hôtel

-Procédure spécifique pour nos clients cyclotouristes pour ranger et récupérer leur vélo. ( Pour la connaître, cliquez ici.)

-Le petit-déjeuner uniquement servi en chambre

-Nos 2 salons et nos toilettes près de la réception ne sont plus accessibles à ce jour  et jusqu’à nouvel ordre à nos clients, pour limiter les croisements et contacts.

-Nettoyage avec un process très strict ( sur recommandation gouvernementale) de toutes les  chambres avec des produits sanitaires aux normes virucides EN14476 .

-Tous les points de contact fréquents  dans les parties communes ( ascenseur, poignets, rampes, interrupteur…)  sont nettoyées très régulièrement  avec des produits sanitaires aux normes virucides EN14476 .

-Nos climatisations sont toutes individuelles et ne présentent pas de risque.

NOS RÉPONSES Á VOS QUESTIONS

Vous vous posez des questions ? Et c’est bien légitime !

Nous vous apportons les réponses.

Comment se passe l’accès à votre hôtel ?

Nous avons souhaité un accès simple tout en restant très sécurisé. Avant de rentrer à l’hôtel et de vous diriger à la réception, vous êtes accueilli.e dans un sas où nous vous demandons de :

  • vous laver et désinfecter les mains
  • porter un masque
  • vérifier qu’il n’y a personne à la réception avant d’entrer.

Selon le cas notre  porte vitrée automatique qui vous permettra d’accéder à la réception sera ouverte ou fermée.

Enfin vous serez accueilli .e par Nadine, Valérie ou M. Dumolié, et une vitre de protection a été installée à la réception pour garantir une  sécurité optimale.

Notre équipe vous accueille avec un grand sourire … mais aussi une visière et un masque et est « tenue à distance » derrière la vitre de protection.

Comment être rassuré.e sur la distanciation physique dans votre hôtel, ce n’est pas évident avec toutes les occasions de croisements de personnes entre elles ?

C’est une des préoccupations majeures de notre fonctionnement.

Donc nous avons limité l’accès à certaines pièces de l’hôtel. Ainsi les 2 salons et les toilettes au RDC près de la réception ne sont plus accessibles.

A la réception la vitre de protection garantit de ne pas être contaminé.e ; avec en plus chaque membre du personnel qui porte masque et visière et aussi vous-même qui portez un masque !

Les chambres sont réparties sur 3 étages et l’aménagement permet de se croiser en pouvant anticiper la distanciation.

A chaque étage vous trouverez également un distributeur de gel hydroalcoolique à disposition pour nos clients.

Quelles précautions prenez-vous pour la préparation et le service du petit-déjeuner ?

Le petit-déjeuner est uniquement servi en chambre et vous sera déposé devant votre porte.

Nous vous demanderons la veille, l’heure à laquelle vous souhaitez être servi.

Tout est individualisé , il n’y a par conséquent pas de risque.

Vous avez la climatisation, n’est ce pas dangereux pour la transmission du virus ?

Nous sous sommes rapprochés de notre fournisseur SET SUD OUEST qui nous ne donne pas de contre-indication à partir du moment où l’aération au départ de chaque client est faite.

C’est pour cela que nous donnons à chaque client la consigne d’aérer sa chambre à son départ.

Comment nettoyez-vous les chambres, quelles garanties donnez-vous à vos clients ?

Un process sanitaire a été mis en place en respectant les recommandations du Ministère du Travail (travail-emploi.gouv.fr) .

Toutes les recommandations ont été renforcées au niveau des gestes, de leur ordre et des produits utilisés.

Nos femmes de chambre porteront masque, visière, blouse et charlotte.

Si vous souhaitez connaître en détails ce process, vous pouvez vous adresser à la réception ou via email à contact@hotelroyalwilson-toulouse.com

Votre hôtel est-il bien aéré ?

L’aération de l’hôtel ne pose pas de problème.

Les chambres ont soit une aération sur la rue Labéda ou bien sur le patio qui est à l’air libre.

Les parties communes des étages sont aérées par l’accès patio.

Le rez de chaussée est aéré par la rue.

Quelles consignes sanitaires doivent respecter vos employés pendant leur service ?

Toutes nos nouvelles consignes sanitaires sont consignées dans de nouvelles procédures que vous pouvez consulter. ( demandez-les à la réception ou par email .

Nous avons élaboré 2 procédures :

  • l’une pour les femmes de chambre
  • l’autre pour la réception.

Elles ont été toutes les deux pointées avec les fiches de recommandations émises par le Ministère du Travail ( Fiche Femmes de chambres –  Fiche réception)

Comment le linge des chambres est-il nettoyé ?

Le linge est pris en charge par notre fournisseur la société mondiale Elis.

Nous avons simplement modifié le circuit linge propre / linge sale. Il n’y a pas de croisement.

Quelles sont les précautions sanitaires que nous devrons prendre pour séjourner dans votre hôtel ?

En premier lieu les 3 gestes barrières préconisés par l’OMS :

  1. la distanciation sociale,
  2. le port du masque ( dans les parties communes)
  3. le lavage régulier des mains avec du savon ou du gel hydroalcoolique (nous avons mis à chaque étage un distributeur de gel)

Nous vous invitons aussi à privilégier le paiement par carte bancaire afin d’éviter toutes manipulations de documents.

Vous pouvez réserver en toute tranquillité sur notre site internet (Cliquez ici).

Enfin l’aération régulière de votre chambre est très importante notamment lorsque vous la quittez pour la journée ou pour votre départ ainsi que la dépose de votre linge de bain dans la baignoire ou la bac à douche.

Pour l’aération et le nettoyage fréquent des parties communes, nous nous en occupons !

Connaissez-vous les lieux intéressants ( tourisme, détente, lieu de pique nique…) où nous pourrons profiter de Toulouse sans être trop nombreux ?

Toulouse est une ville qui propose des lieux de visite et de détente variés.

Et nous pourrons vous donner les infos des parcs et jardins à proximité, des lieux culturels ouverts (musées, salles d’expo, …) avec toutes leurs précautions sanitaires et leurs nouvelles organisation.

Vous pouvez aussi choisir de circuler à vélo et la ville a mis en place encore plus de facilités pour privilégier ce mode doux.

De belles balades à pied se font au départ de l’hôtel et nous pourrons vous donner tous les circuits les mieux adaptés.

Quelques-uns de nos partenaires toulousains auront aussi grand plaisir à vous accueillir dans les meilleures conditions et vous feront profiter aussi de réductions.

Enfin et heureusement le risque est quasi inexistant en se baladant dehors,  si chacun de nous respecte la distanciation physique et de surcroît est équipé d’un masque.

 Et SURTOUT Prenez soin de vous ET Prenez soin des autres !