Dear Clients,

We are delighted to welcome you. Your health and well-being are more important than ever to us, given the the current circumstances.

So we have followed all the Government recommendations on health precautions and we have reinforced some of them.

We are sure that you will have a peaceful stay at the hotel and we sincerely thank you for the trust you have placed in our team.

Our smiles will always be there and will be even broader too!

With our best regards from Mr & Mrs Dumoilié, Nadine, Valérie, Hanane, Housni, Sankoun, Émile.

OUR HEALTHCARE COMMITMENTS THROUGHOUT THE DURATION OF YOUR STAY :

– 3 simple and MANDATORY instructions are displayed and must be observed upon arrival at the hotel :

  • disinfect your hands before entering with the hand sanitiser provided (waiting in the airlock with the door either open or in automatic mode)
  • wear a mask in the public areas
  • 1 person only from a group at reception

-A protective glass screen is installed at reception.

-The members of our team are equipped according to their positions and the tasks they carry out (protective visor, mask, apron, overall and cap).

-Automatic cleaning after each use of the room keys (no crossing over of own keys and used key), garage remotes, reception desk

-Organisation of check-in and check-out to eliminate document exchanges

-Electronic booklet downloadable from our website for information on hotel services, tourist attractions, nearby restaurants and other practical services near the hotel

-Specific procedure for our touring customers to store and collect their bikes. (To find out, click here.)

-Breakfast is served in your room and in your room only.

-Our 2 lounges and our toilets near the reception are no longer accessible to our customers, from now on and until further notice  so as to limit meeting others and contact.

-Cleaning with a very strict process (on Government recommendation) of all rooms with hygiene items corresponding to virucidal standards EN14476.

-All the frequent contact points in the common areas (elevator, door handles, ramps and switches…) are cleaned regularly with hygiene items in accordance with virucidal standards EN14476.

-Our air conditioners are all individual and do not present any risk.

*** Important ****:

We are fortunate to have a hotel which, because of its setting and layout, adapts well to these procedures.

Some measures are visible and others are “invisible” and just as important.

Our entire team is fully aware of the application of these measures.

If you would like to have the full details of all these measures, please ask us at reception (if you are already staying at the hotel), or by email (contact@hotelroyalwilson-toulouse.com) at the time of your reservation.

Comment se passe l’accès à votre hôtel ?

Nous avons souhaité un accès simple tout en restant très sécurisé. Avant de rentrer à l’hôtel et de vous diriger à la réception, vous êtes accueilli.e dans un sas où nous vous demandons de :

  • vous laver et désinfecter les mains
  • porter un masque
  • vérifier qu’il n’y a personne à la réception avant d’entrer.

Selon le cas notre  porte vitrée automatique qui vous permettra d’accéder à la réception sera ouverte ou fermée.

Enfin vous serez accueilli .e par Nadine, Valérie ou M. Dumolié, et une vitre de protection a été installée à la réception pour garantir une  sécurité optimale.

Notre équipe vous accueille avec un grand sourire … mais aussi une visière et un masque et est « tenue à distance » derrière la vitre de protection.

Comment être rassuré.e sur la distanciation physique dans votre hôtel, ce n’est pas évident avec toutes les occasions de croisements de personnes entre elles ?

C’est une des préoccupations majeures de notre fonctionnement.

Donc nous avons limité l’accès à certaines pièces de l’hôtel. Ainsi les 2 salons et les toilettes au RDC près de la réception ne sont plus accessibles.

A la réception la vitre de protection garantit de ne pas être contaminé.e ; avec en plus chaque membre du personnel qui porte masque et visière et aussi vous-même qui portez un masque !

Les chambres sont réparties sur 3 étages et l’aménagement permet de se croiser en pouvant anticiper la distanciation.

A chaque étage vous trouverez également un distributeur de gel hydroalcoolique à disposition pour nos clients.

Quelles précautions prenez-vous pour la préparation et le service du petit-déjeuner ?

Le petit-déjeuner est uniquement servi en chambre et vous sera déposé devant votre porte.

Nous vous demanderons la veille, l’heure à laquelle vous souhaitez être servi.

Tout est individualisé , il n’y a par conséquent pas de risque.

Vous avez la climatisation, n’est ce pas dangereux pour la transmission du virus ?

Nous sous sommes rapprochés de notre fournisseur SET SUD OUEST qui nous ne donne pas de contre-indication à partir du moment où l’aération au départ de chaque client est faite.

C’est pour cela que nous donnons à chaque client la consigne d’aérer sa chambre à son départ.

Comment nettoyez-vous les chambres, quelles garanties donnez-vous à vos clients ?

Un process sanitaire a été mis en place en respectant les recommandations du Ministère du Travail (travail-emploi.gouv.fr) .

Toutes les recommandations ont été renforcées au niveau des gestes, de leur ordre et des produits utilisés.

Nos femmes de chambre porteront masque, visière, blouse et charlotte.

Si vous souhaitez connaître en détails ce process, vous pouvez vous adresser à la réception ou via email à contact@hotelroyalwilson-toulouse.com

Votre hôtel est-il bien aéré ?

L’aération de l’hôtel ne pose pas de problème.

Les chambres ont soit une aération sur la rue Labéda ou bien sur le patio qui est à l’air libre.

Les parties communes des étages sont aérées par l’accès patio.

Le rez de chaussée est aéré par la rue.

Quelles consignes sanitaires doivent respecter vos employés pendant leur service ?

Toutes nos nouvelles consignes sanitaires sont consignées dans de nouvelles procédures que vous pouvez consulter. ( demandez-les à la réception ou par email .

Nous avons élaboré 2 procédures :

  • l’une pour les femmes de chambre
  • l’autre pour la réception.

Elles ont été toutes les deux pointées avec les fiches de recommandations émises par le Ministère du Travail ( Fiche Femmes de chambres –  Fiche réception)

Comment le linge des chambres est-il nettoyé ?

Le linge est pris en charge par notre fournisseur la société mondiale Elis.

Nous avons simplement modifié le circuit linge propre / linge sale. Il n’y a pas de croisement.

Quelles sont les précautions sanitaires que nous devrons prendre pour séjourner dans votre hôtel ?

En premier lieu les 3 gestes barrières préconisés par l’OMS :

  1. la distanciation sociale,
  2. le port du masque ( dans les parties communes)
  3. le lavage régulier des mains avec du savon ou du gel hydroalcoolique (nous avons mis à chaque étage un distributeur de gel)

Nous vous invitons aussi à privilégier le paiement par carte bancaire afin d’éviter toutes manipulations de documents.

Vous pouvez réserver en toute tranquillité sur notre site internet (Cliquez ici).

Enfin l’aération régulière de votre chambre est très importante notamment lorsque vous la quittez pour la journée ou pour votre départ ainsi que la dépose de votre linge de bain dans la baignoire ou la bac à douche.

Pour l’aération et le nettoyage fréquent des parties communes, nous nous en occupons !

Connaissez-vous les lieux intéressants ( tourisme, détente, lieu de pique nique…) où nous pourrons profiter de Toulouse sans être trop nombreux ?

Toulouse est une ville qui propose des lieux de visite et de détente variés.

Et nous pourrons vous donner les infos des parcs et jardins à proximité, des lieux culturels ouverts (musées, salles d’expo, …) avec toutes leurs précautions sanitaires et leurs nouvelles organisation.

Vous pouvez aussi choisir de circuler à vélo et la ville a mis en place encore plus de facilités pour privilégier ce mode doux.

De belles balades à pied se font au départ de l’hôtel et nous pourrons vous donner tous les circuits les mieux adaptés.

Quelques-uns de nos partenaires toulousains auront aussi grand plaisir à vous accueillir dans les meilleures conditions et vous feront profiter aussi de réductions.

Enfin et heureusement le risque est quasi inexistant en se baladant dehors,  si chacun de nous respecte la distanciation physique et de surcroît est équipé d’un masque.

 Et SURTOUT Prenez soin de vous ET Prenez soin des autres !